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机器人将如何影响人类的就业

2019年03月27日 母婴产品 ⁄ 共 972字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 131 views 次
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今天,我们来看看机器人的发展对于劳动力就业将会有何影响?

在重复、枯燥的工作上,初级人工智能可以分担。高阶的人工智能,不止能帮人类处理重复性较高的工作,还帮助人类在在不同领域有更好的专业表现。

由于人工智能的快速发展,“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢?

1、客服。当人工智能级别的自然语言理解技术应用后,能够大大减少人工客服的工作量。一些类别性质的需求,人工智能就可以帮人类解答,同时人工智能还可以甄别出哪些需求,需要联系哪些工作人员。

客服人员是电话接线员中的主力,那么从企业角度来看,为什么需要应用机器人客服?

机器人客服可以帮助企业解决哪些问题?

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企业业务规模不断扩大,客户越来越多,客服人员工作量增加,但服务能力有限。以电话客服为例,只能一对一提供服务,客服电话需要排队,客户体验差。

在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,超过60%的问题都是常见的,也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题,机械工作消磨着客服人员的工作热情。企业也要为重复的工作量买单,应用机器人客服后,人力成本会大大降低。人工客服工作时间有限,需要几班倒才能实现 24 小时服务,而机器人无需休息,节省人力成本。

2、比如裁判这种对公正性要求很高的工作。人工智能有更强大的分析能力,并且不会有黑幕、不受人类情绪影响。

3、与我们普通消费者相关度高的例子,是卖商的推荐。很多时候,那些「畅销款」被推荐的真正原因,其实是背后的利益纠葛。

 

在美国,新兴的红酒电商,把 IBM 的人工智能 Watson 应用于商品推荐中,这套系统可根据顾客口味和购买历史自动推荐商品。真正根据用户喜好推荐,而非因销售提成。

上面那些工作,有了人工智能的帮助,将会更好的提升他们的专业性。除此之外,即使是那些看起来要被淘汰的职业,人工智能也不会完全取代,不必杞人忧天。

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比如因为机器人行业而兴起的新职业,机器人训练师将成为新兴职业。针对机器人应答,有一套完备的人工智能训练师认证体系。

据了解,制造类机器人直接或间接地增加了人类就业岗位的总数。到2020年,机器人产业在全球范围内直接或间接创造的岗位总数将从190万增长到350万,每部署一个机器人,将创造出3.6个岗位。

机器人发展的时代,将给人类开启崭新的世界。

 

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